ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN
februari 2024
Op deze Algemene Voorwaarden zijn de bepalingen van toepassing van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, van 16 november, betreffende de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten, zoals gewijzigd door Koninklijk Wetsbesluit 23/2018, van 21 december, betreffende de omzetting van richtlijnen inzake merken, spoorwegvervoer en pakketreizen en aanverwante reisdiensten, Wet 4/2022, van 25 februari, betreffende de bescherming van consumenten en gebruikers in sociaal en economisch kwetsbare situaties, en door Wet 7/1998, van 13 april, betreffende algemene contractvoorwaarden, en door de onderstaande bepalingen.
Bij het boeken van een pakketreis heeft u alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketreizen. De onderneming HEMELS MADRID DMC, S.L. is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de pakketreis als geheel.
Bovendien is het bedrijf HEMELS MADRID DMC, zoals vereist door de wet, gedekt door een garantie om uw betalingen terug te betalen en, als het vervoer bij de reis is inbegrepen, om uw repatriëring te verzekeren in geval van insolventie.
Meer informatie over uw belangrijkste rechten op grond van de herziene tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten, goedgekeurd bij Spaans Koninklijk wetsbesluit 1/2007 van 16 november kunt u downloaden via deze link.
I. ALGEMENE INFORMATIE
Het eigendom van deze website, https://hemelsmadrid.com, (hierna, Website) is in handen van reisbureau voor organisatie en kleinhandel:
Hemels Madrid DMC, S.L. (hierna, Hemels Madrid)
BTW-nummer: ES B56928849
KvK van Madrid registratiegegevens:
Tomo 46253 | Folio 21 | Sectie GNE | Pagina 812461
Contactgegevens:
Adres: Calle del Limón 17 - 2 IZQ, 28015, Madrid, ES
Telefoonnummer: +34 683 410 846
E-mail: contact@hemelsmadrid.com
Dit document (en andere hier vermelde documenten) zijn van toepassing op de gebruiksvoorwaarden van deze website en het aanvragen en/of aankopen van diensten op deze website (de voorwaarden).
Voor de doeleinden van deze Voorwaarden omvatten de activiteiten die Hemels Madrid via de website aanbiedt:
Activiteiten van reisbureaus
Activiteiten van touroperators
Organisatie van conferenties en beurzen
Andere reserveringsdiensten en aanverwante activiteiten
Elke overeenkomst met Hemels Madrid is onderhevig aan deze algemene verkoopsvoorwaarden die vervolgens vrij worden geadverteerd zodat elke Klant de aankoop en de specifieke voorwaarden kan kennen en controleren.
Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de Contractuele Voorwaarden voor het verlenen van diensten door Hemels Madrid te reguleren en, in dit geval, de tegenprestatie die de Klant aan Hemels Madrid verschuldigd is voor het gebruik van bepaalde diensten. De levering van de diensten wordt uitgevoerd door Hemels Madrid d.m.v. het verkrijgen, beschikbaar stellen, organiseren, gebruiken en beheren van de technische en/of menselijke en operationele middelen die hiervoor noodzakelijk zijn en altijd als tegenprestatie voor de prijzen die van kracht zijn op het moment van betaling van de overeengekomen diensten. Het louter navigeren door de Website wordt niet beschouwd als dienst.
Naast het lezen van deze voorwaarden, moet de Klant de wettelijke kennisgeving, inclusief het cookiebeleid en het privacybeleid van Hemels Madrid, hebben gelezen voordat hij deze website bezoekt, navigeert en/of gebruikt. Door deze website te gebruiken of door een dienst aan te vragen en/of aan te kopen via deze website, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden en al het genoemde. Als u niet akkoord gaat met deze website, mag u deze website niet gebruiken.
Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ze te raadplegen telkens wanneer men de Website bezoekt, navigeert en/of gebruikt, aangezien de contractvoorwaarden van het moment van aanvraag van diensten van toepassing is.
Voor alle vragen die de Klant heeft over de voorwaarden, kan men contact opnemen met de eigenaar via de bovenstaande contactgegevens.
II. DE KLANT
De toegang tot, het browsen op en gebruik van de Website geeft de status van ‘Klant’ (hierna afzonderlijk aangeduid als Klant of collectief als Klanten). Vanaf het begin van het browsen op de website gaat men akkoord met alle algemene voorwaarden en hun verdere wijzigingen, onverminderd de toepassing van de toepasselijke wettelijke voorschriften.
De Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de Website, welke zich uit strekt zich tot:
Het gebruik van deze website alleen voor juridisch geldige vragen, verzoeken of aankopen.
Het juridisch juist en eerlijk aanvragen en aankopen. Als een aanvraag en/of aankoop redelijkerwijs als vals of frauduleus kan worden beschouwd, kan deze worden geannuleerd en zullen de bevoegde autoriteiten hiervan op de hoogte worden gesteld.
Het overdragen van waarheidsgetrouwe en wettige contactgegevens, zoals een e-mailadres, postadres en/of andere details (zie de juridische kennisgeving en algemene gebruiksvoorwaarden).
De Klant verklaart dat hij of zij ouder is dan 18 jaar en wettelijk bevoegd is om via deze website overeenkomsten aan te gaan.
De Klant kan, naar eigen goeddunken, een koopovereenkomst sluiten met Hemels Madrid voor de gewenste diensten in een van de talen waarin deze voorwaarden beschikbaar zijn op deze website.
III. DEFINITIES
Pakketeis
Dit is een dienstverlening waarbij ten minste twee diensten worden gecombineerd ten behoeve van dezelfde reis of vakantie, deze combinatie wordt geformaliseerd in één enkel contract, ongeacht of de reiziger hierom verzoekt. Rondleidingen, Op Maat en Zakelijk reizen vallen -mits zij meer dan één dienst betreffen allen- onder deze categorie.
Rondleidingen
Dit zijn diensten waarvan de service volledig wordt beschreven op de website. Ze hebben een vaste vergoeding en indien van toepassing en afhankelijk van het aantal deelnemers, extra kosten voor toegang en verplicht audiosysteem. Deze diensten zijn bedoeld voor reisgezelschappen tot 7 personen.
Op Maat
Dit is een particuliere pakketreis welke meerdere en/of bijkomende diensten inhoudt. Groepen van 8 of meer personen vallen ook in deze categorie.
Zakelijk
Dit is van toepassing wanneer de Klant een bedrijf vertegenwoordigt en als zodanig een B2B-samenwerking of diensten voor een zakenreis wil aanvragen.
Voorlopig Reisprogramma
Dit wordt opgesteld bij pakketreizen voor Op maat en Zakelijk reizen. Het dient als een overzicht van de gevraagde diensten en geeft suggesties voor aanvullende diensten. Het gaat vergezeld van een passende begroting.
Definitief Reisprogramma
Dit wordt opgesteld nadat de Klant -met kennis van de bijbehorende begroting- besloten heeft over te gaan tot het boeken van diensten. Dit type reisprogramma wordt vergezeld door de proforma factuur.
Oortje
Deze term verwijst naar een individueel audiosysteem dat wordt gebruikt om de gids goed te horen. Om de hoogste kwaliteit van diensten te bieden en omdat het verplicht is bij het bezoeken van musea, wordt dit standaard doorberekend bij de toegevoegde individuele kosten van een dienst. Alleen voor stadswandelingen tot 10 personen en op fietstochten wordt het niet gebruikt en dus niet doorberekend.
Partner
Deze term verwijst naar de professionele leveranciers waarmee Hemels Madrid samenwerkt en welke diensten verlenen die Hemels Madrid zelf niet levert.
Betalingslink
Dit is een link die Hemels Madrid per e-mail kan faciliteren naast de proforma factuur. Deze link biedt de mogelijkheid aan de Klant om de betaling veilig en gemakkelijk te voldoen. De link brengt de Klant naar betalingsplatform van bedrijf Stripe Inc. of Mollie B.V., waar de gepaste betaling voldaan kan worden.
IV. AANVRAAG
Klanten kunnen de levering van diensten op de Website aanvragen via digitale aanvraagformulieren.
Hiervóór wordt de eerst Klant vriendelijk verzocht te bepalen of men een Rondleiding dan wel programma voor Op maat of Zakelijk reizen wil aanvragen. Vervolgens is het juiste aanvraagformulier te vinden op de pagina van de betreffende Rondleiding of in het relevante gedeelte of sectie op de hoofdpagina.
Door op de knop ‘aanvraagformulier’ te klikken, wordt het het digitale aanvraagformulier geopend in een pop-upscherm. Bovenaan dit aanvraagformulier kan worden geverifieerd of het juiste formulier wordt ingevuld.
Van de Klant wordt verwacht dat men de gevraagde informatie bij elke stap zorgvuldig en waarheidsgetrouw invult.
Enkel de informatie waar 'vereist' bij wordt vermeld, is verplicht voor de aanvraag.
De Klant wordt verzocht de ingevulde gegevens te controlen en in te stemmen met de algemene voorwaarden en het privacy beleid van deze website alvorens de aanvraag te verzenden.
U ziet een automatisch dankbericht op het scherm na het verzenden van het verzoek.
De Klant erkent op de hoogte te zijn van bepaalde specifieke voorwaarden met betrekking tot de dienst in kwestie en die worden weergegeven op de relevante pagina van de website, met vermelding van, maar niet beperkt tot, en onder voorbehoud van het geval: naam, prijs, componenten, hoeveelheid, manier waarop ze zullen worden uitgevoerd en/of kosten van de diensten, op het moment van de aanvraag.
Communicatie en/of persoonlijke informatie die tijdens de aanvraag en/of tijdens de daaropvolgende communicatie per e-mail worden verstrekt en om transacties te kunnen bewijzen, kunnen worden gearchiveerd en opgeslagen in het register van Hemels Madrid. In ieder geval onder voorbehoud van de redelijke veiligheidsvoorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving die in dit verband van toepassing is, in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van dergelijke gegevens (AVG) en organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, en de rechten van Klanten in overeenstemming met het privacybeleid van deze website.
Hemels Madrid gebruikt alle middelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevensoverdracht door de Klant te waarborgen in het geval van een verzoek via de website. De website maakt gebruik van SSL (Secure Socket Layer).
Technische middelen om fouten te corrigeren
De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat als men merkt dat er een fout is opgetreden bij het invoeren van de gegevens die nodig zijn om het verzoek op de website te verwerken, men contact kan opnemen met behulp van de contactgegevens vermeld in Algemene informatie.
De Klant wordt ook verwezen naar de juridische kennisgeving en de algemene gebruiksvoorwaarden en in het bijzonder het privacybeleid voor meer informatie over hoe hij zijn recht op rectificatie kan uitoefenen in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van dergelijke gegevens (GDPR) en organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten.
V. BESCHIKBAARHEID EN PRECONTRACTUELE INFORMATIE
Alle aanvragen die Hemels Madrid via de website ontvangt, zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de levering van de diensten en waarop geen enkele omstandigheid of oorzaak van overmacht (Clausule XIV van deze voorwaarden) van invloed is.
Wanneer de aanvraag is behandelt ontvangt de Klant in eerste instantie antwoord per e-mail met een eerste inschatting van beschikbaarheid.
Bij de aanvraag voor Op maat of Zakelijk reizen bevat het eerste antwoord per e-mail naast een inschatting voor beschikbaarheid ook een verzoek tot een gratis consult. Dit consult dient als kennismaking en is bedoeld beter in te kunnen schatten welk Voorlopig Reisprogramma opgesteld kan worden.
Een consult is optioneel. In samenspraak wordt het medium besproken voor deze kennismaking.
Waneer een duidelijk Voorlopig Reisprogramma gedefinieerd is (al dan niet d.m.v. een consult) ontvangt de klant deze per e-mail samen met een begroting en de precontractuele informatie welke ondertekend teruggezonden dient te worden.
VI. BEGROTING EN PRIJZEN
Alle begrotingen van Hemels Madrid zijn vrijblijvend en kunnen tot het moment van overeenkomst worden gewijzigd.
Wanneer de aanvraag van een Rondleiding is behandelt ontvangt de Klant direct bij de e-mail over beschikbaarheid, een begroting voor de aangevraagde dienst. Dit betreft de vaste kosten voor de activiteit met daarbij -indien van toepassing- de kosten voor toegang en Oortje aangepast op het aantal deelnemers.
Een begroting kan verschillende diensten bevatten welke door Hemels Madrid zelf of door vertrouwde Partners zullen worden verstrekt.
De prijzen die op de website en op begrotingen, proforma’s en facturen worden weergegeven zijn eindprijzen in euro's (€), deze zijn inclusief belastingen, tenzij anders vermeld en van toepassing is op grond van de wet, met name met betrekking tot BTW.
VII. OVEREENKOMST
Een overeenkomst komt tot stand d.m.v. het betalen van een individuele dienst of het ondertekenen van de pakketreisovereenkomst welke de overeengekomen voorwaarden van diensten en bijbehorende begroting tussen de Klant en Hemels Madrid DMC reflecteert.
De proforma factuur en betalingsgegevens worden bij de aanvraag van een Rondleiding direct meegestuurd naast de informatie over de beschikbaarheid en passende begroting. Deze reflecteert in geval van een Rondleiding altijd de gehele dienst.
Aanbetalingen
In het geval van Op maat en Zakelijk reizen wordt eerst een Definitief Reisprogramma met bijbehorende begroting bepaald alvorens de proforma opgemaakt kan worden. Van deze definitieve begroting wordt maximaal een aanbetaling van 50% gefactureerd om tot een overeenkomst te komen.
Een aanbetaling komt bij een annulering te vervallen ten goede van Hemels Madrid DMC. Deze wordt gezien als een zekerheidstelling en als een vergoeding voor de voorbereidingskosten.
De overige-, restbetaling wordt vervolgens 4 weken voor datum van de dienst verstuurd en dient uiterlijk 15 dagen voor de datum van de dienst te zijn verrekend.
In uitzonderlijke situaties kan hiervan worden afgeweken en kan de dienst in overleg met de Klant worden verzet naar een andere datum.
VIII. BETALING
Betalingen kunnen worden voldaan via een bankoverschrijving naar de bankgegevens die vermeld staan op de proforma factuur óf via een gefaciliteerde Betalingslink.
Wanneer de Klant een bankoverschrijving als betaalmiddel verkiest, worden de overeengekomen diensten gedurende 5 kalenderdagen na het faciliteren van de proforma factuur gereserveerd. Hiermee beoogd Hemels Madrid voldoende tijd te geven aan de bank om de bankoverschrijving te verwerken.
Bij een bankoverschrijving moet de Klant ervoor zorgen dat het exacte bedrag van de bestelling correct ingevoerd wordt, evenals het rekeningnummer en de referentie van de overschrijving. Als er een fout optreedt, kan Hemels Madrid de overeenkomst niet bevestigen.
Waneer de Klant de Betalingslink verkiest voor de betaling dan zijn de algemene voorwaarden van betaalplatform Stripe Inc. of Mollie B.V. van toepassing.
Bij betaling via de Betalingslink zijn eventuele transactiekosten van de betaalmethode inbegrepen.
Hemels Madrid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of problemen bij de betaling die ontstaan door het gebruik van de betalingsklink.
De Klant aanvaard vóór de betaling de volledige en specifieke Algemene Contractvoorwaarden die van toepassing zijn op de Rondleiding of het definitieve reisprogramma.
Na betalingen kunnen wijzigingen in of afwijkingen van de overeenkomst slechts schriftelijk en in samenspraak worden overeengekomen.
Ter aller tijden kan de Klant vóór het betalen van de proforma verduidelijking vragen per e-mail.
IX. BEVESTIGING
Zodra de overschrijving of betaling per Betalingslink is ontvangen worden zowel de betaling als de overeenkomst bevestigd per e-mail.
In het geval van een Rondleiding wordt bij de bevestiging nodige extra informatie toegestuurd zoals locatie van begin van de activiteit en naam en contactgegevens van de gids.
In het geval van Op maat en Zakelijk reizen wordt in de bevestiging een datum voor vervolg communicatie voorgesteld met datum voor de restfactuur.
X. ANNULERING
Indien de Klant een Rondleiding annuleert wordt het volgende percentage van de totaalkosten in rekening gebracht:
0% tot 14 dagen voor aanvang van de Rondleiding
50% tot 7 dagen voor aanvang van de Rondleiding
75% tot 48 uur voor aanvang van de Rondleiding
100% vanaf 48 uur voor aanvang van de Rondleiding
Bij het annuleren van een pakketreis Op maat of Zakelijk reizen dan gelden de volgende algemene voorwaarden van annulering vóór de reis. Dit tenzij anders vermeld in de pakketreisovereenkomst.
Hemels Madrid Organisatie
100% vanaf het moment van het aangaan van de overeenkomst
Gidsdiensten
0% tot 30 dagen voor de begindatum van de reis vermeld in het definitieve reisprogramma
50% tot 15 dagen voor de begindatum van de reis vermeld in het definitieve reisprogramma
100% vanaf 15 dagen voor de begindatum van de reis vermeld in het definitieve reisprogramma
Vervoer, Restaurants, Accommodatie, Toegangskaartjes en andere activiteiten
Afhankelijk van de Algemene Voorwaarden van de betreffende toeleverancier wordt het gehele bedrag minus de niet-restitueerbare kosten terugbetaald aan de reiziger.
Van de bovengenoemde bepalingen kan in bijzondere omstandigheden worden afgeweken. De afwijking is op vrijwillige basis van Hemels Madrid.
Annulering door Hemels Madrid
Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat een overeenkomst moet worden veranderd of geannuleerd, nadat de overeenkomst bevestigd is. Hoewel Hemels Madrid veranderingen of annuleringen zal trachten te vermijden, moet ze dit recht toch voorbehouden bij gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Hemels Madrid aan de overeenkomst in alle redelijkheid niet kan worden gevergd. Wanneer dit het geval is heeft u de keuze om de veranderingen te accepteren of uw reis te annuleren, waarbij u een volledig betaling van het door u betaalde bedrag terug krijgt.
XI. DIENSTLEVERING
Hemels Madrid garandeert alle overeengekomen activiteiten met grote zorgvuldigheid uit te voeren.
Assistentie diensten, stadswandelingen, fiets- en tapastours kunnen uitgevoerd worden door deskundige professionals.
Wanneer toegang tot monument, museum of paleis onderdeel is van de activiteit zal de dienst altijd verzorgd worden door een erkende officiële gids van toerisme.
Hemels Madrid doet er alles aan om de informatie welke betrekking heeft op een correcte uitvoering van dienstverlening door een Partner, ter beschikking te stellen van deze toeleverancier.
Voor activiteiten en/of diensten die door Partners uitgevoerd worden gelden de algemene voorwaarden van het verantwoordelijke bedrijf. Ter aller tijden kan de Klant verduidelijking vragen over deze voorwaarden en/of identiteit van de Partner.
Met uitzondering van onvoorziene of buitengewone omstandigheden wordt de dienst geleverd op de overeengekomen datum, plaats en tijd.
Als Hemels Madrid om welke reden dan ook niet in staat is om aan de leverdatum te voldoen, wordt er contact met de Klant opgenomen om deze hiervan op de hoogte te stellen. De Klant kan er dan voor kiezen om door te gaan met de activiteit of dienstverlening door een nieuwe leverdatum te kiezen of de specifieke dienstverlening te annuleren met een volledige terugbetaling van de betaalde prijs.
Wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd omdat de Klant of de door de Klant aangewezen derde partijen niet aanwezig is op de overeengekomen datum, plaats en tijd, dan wordt de dienst geannuleerd.
Als de Klant niet op de afgesproken tijd op de plaats van levering kan zijn, wordt deze verzocht contact opnemen met Hemels Madrid.
Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt verstaan dat de levering heeft plaatsgevonden op het moment dat de Klant of een door de Klant aangewezen derde partijen de dienstverlening heeft genoten op de overeengekomen datum, plaats en tijd.
In overeenstemming met Wet 37/1992 van 28 december 1992 betreffende de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) worden de leveringen van diensten belast volgens het Spaanse BTW-tarief gezien de diensten geleverd worden binnen Spaans grondgebied.
XII. FACTURATIE
Gezien de levering van diensten vaak een datum betreft die veel later is dan de aanvraag datum, wordt de factuur voor verschillende diensten op verschillende momenten opgemaakt:
Rondleiding: op het moment dat de dienst geleverd is of op het moment dat deze binnen 14 dagen voor de levertijd wordt geannuleerd.
Op maat & Zakelijk: op het moment van ontvangst van de betaling van de aanbetaling en/of op het moment van ontvangst van betaling van de restfactuur of algehele factuur waneer er geen sprake is van een eerdere aanbetaling.
In principe kan als uitgangspunt worden genomen dat de factuur wordt opgemaakt op het moment dat de betaling onder geen beding meer terug te vorderen is.
Na betaling van de proforma factuur kan de Klant ten aller tijden en zonder verdere uitleg de bijbehorende factuur opvragen.
XIII. GARANTIES
De Klant heeft als consument en Klant garanties met betrekking tot de dienstverlening die via deze website aangekocht kunnen worden, onder de voorwaarden die ervoor wettelijk zijn vastgelegd. Hemels Madrid is daarom aansprakelijk voor het niet-nakomen van de overeengekomen dienstverlening op de bepaalde datum, plaats en tijd.
In dit verband kan er ook van uit worden gegaan dat diensten in overeenstemming zijn met de beschrijving en de kwaliteit welke door Hemels Madrid wordt vermeld.
XIV. VRIJSTELLING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Tenzij anders bepaald door de wet, aanvaardt Hemels Madrid geen aansprakelijkheid voor de volgende verliezen, ongeacht de oorzaak:
Eventuele verliezen die niet te wijten zijn aan een niet-nakoming door u;
Bedrijfsverliezen (inclusief gederfde winst, inkomsten, contracten, verwachte besparingen, gegevens, verlies van goodwill of onnodige uitgaven); of
Alle andere indirecte verliezen die door beide partijen redelijkerwijs niet te voorzien waren op het moment dat de koopovereenkomst voor de levering van diensten welke tussen beide partijen werd gesloten.
Hemels Madrid aanvaardt daarnaast geen enkele aansprakelijkheid voor beschadigingen, letsel of verlies van eigendommen:
Toerekenbaar aan de klant
Vanwege fietsdiefstal
Iedere deelnemer dient zich op de hoogte te stellen van de noodzakelijke uitrusting en van de noodzakelijke lichamelijke en geestelijke conditie voor de betreffende activiteit. Hemels Madrid is op geen enkele manier verantwoordelijk voor gebreken in de uitrusting, zoals een fietshelm. En zo ook niet verantwoordelijk voor ongevallen als gevolg van gezondheidsproblemen of gebrek aan fysieke fitheid, verwondingen opgelopen op de fiets of te voet. Wanneer het bedrijf aansprakelijk wordt gesteld voor schade die wordt veroorzaakt door het niet-uitvoeren van het contract, is het bedrag beperkt tot de reissom.
Voor activiteiten die door Partners worden uitgevoerd gelden de aansprakelijkheidsvoorwaarden van de betreffende instantie / leverancier.
Hemels Madrid beperkt ook zijn aansprakelijkheid voor de volgende zaken:
Activiteiten die door Partners worden uitgevoerd. Hiervoor gelden de aansprakelijkheidsvoorwaarden van de betreffende instantie / leverancier.
Hemels Madrid neemt alle maatregelen om het product op de website nauwkeurig weer te geven, maar is niet verantwoordelijk voor eventuele kleine verschillen of onnauwkeurigheden als gevolg van een gebrek aan schermresolutie of problemen met de gebruikte browser of dergelijke problemen.
Technische storingen die door toeval of anderszins een normale werking van de dienst via internet belemmeren. De website is niet beschikbaar vanwege onderhoud of andere redenen waardoor een service niet beschikbaar is.
Force majeure
Hemels Madrid kan over het algemeen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming of vertraging in de nakoming van een van de aangegane verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen die buiten haar redelijke controle liggen, d.w.z. als gevolg van overmacht, waaronder, maar niet beperkt tot:
Stakingen, lock-downs of andere claims. Burgerlijke oproer, opstand, invasie, terroristische dreiging of aanval, oorlog (al dan niet verklaard) of bedreiging of oorlogsvoorbereidingen. Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, zinken, epidemie of een andere natuurramp. Verbod op vervoer van treinen, schepen, vliegtuigen, motorvoertuigen of andere vormen van openbaar of privévervoer. Storing of uitval van openbare of particuliere telecommunicatiesystemen. Handelingen, decreten, wetten, voorschriften of beperkingen van een overheid of overheidsinstantie.
Op deze manier worden de verplichtingen opgeschort voor de periode dat de overmacht voortduurt en heeft Hemels Madrid een verlenging van de termijn om aan de overmacht te voldoen voor een periode die gelijk is aan de periode die van de overmacht. Hemels Madrid zal alles in het werk stellen om een oplossing te vinden die hem in staat stelt zijn verplichtingen na te komen, ondanks overmacht.
XV. VERZEKERING
Hemels Madrid raadt ten alle tijden aan een adequate reisverzekering af te sluiten. Heden ten dage zijn er goede verzekeringen af te sluiten om niet-restitueerbare kosten te dekken in geval van bijvoorbeeld annulering van de reis (vanwege onvoorziene persoonlijke omstandigheden, enz.).
XVI. SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE EN KENNISGEVING
Door deze website te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat de meeste communicatie met Hemels Madrid elektronisch is (e-mail of kennisgevingen die op de website worden gepubliceerd).
Voor contractuele doeleinden stemt de Klant in met het gebruik van dit elektronische communicatiemiddel en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die Hemels Madrid elektronisch verzendt, voldoen aan de wettelijke vereisten om schriftelijk te zijn. Deze voorwaarde heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de Klant.
U kunt meldingen sturen en/of contact opnemen met Hemels Madrid via de contactgegevens in deze voorwaarden en, indien van toepassing, via de contactgebieden op de website.
Tenzij anders vermeld, kan Hemels Madrid contact opnemen met en/of de Klant hiervan op de hoogte stellen via zijn e-mailadres of postadres.
XVII. NIETIGHEID
Als een van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een definitieve beslissing van de bevoegde autoriteit, blijven de overige bepalingen van kracht en worden ze niet beïnvloed door de nietigheidsverklaring.
XVIII. VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Deze voorwaarden en alle documenten waarnaar uitdrukkelijk in deze voorwaarden wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Hemels Madrid met betrekking tot het onderwerp van de verkoop en vervangen alle andere eerdere overeenkomsten, overeenkomsten of beloften die mondeling of schriftelijk door dezelfde partijen zijn overeengekomen.
De Klant en Hemels Madrid erkennen dat ze toestemming hebben gegeven voor het sluiten van een contract zonder te vertrouwen op enige verklaring of belofte van de andere partij, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden.
XIX. GEGEVENSBESCHERMING
De persoonlijke informatie of gegevens die de Klant tijdens een transactie op de website aan Hemels Madrid verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid of de gegevensbescherming (indien van toepassing, de juridische kennisgeving en de algemene gebruiksvoorwaarden). Door de website te openen, te navigeren en/of te gebruiken, stemt de Klant in met de verwerking van dergelijke informatie en gegevens en verklaart u dat alle informatie of gegevens die u verstrekt waarheidsgetrouw zijn.
XX. TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE
De Spaanse wetgeving is van toepassing op de toegang tot, het browsen op en/of het gebruik van deze website en op de overeenkomsten voor de aankoop van diensten via deze website.
Alle geschillen, problemen of meningsverschillen die voortvloeien uit of verband houden met de toegang tot, het browsen op en/of het gebruik van de website, de interpretatie en uitvoering van deze voorwaarden of de verkoopovereenkomsten tussen Hemels Madrid en de Klant, vallen onder de niet-exclusieve jurisdictie van de Spaanse rechtbanken.
XXI. KLACHTEN
U kunt uw klachten, klachten of andere opmerkingen aan Hemels Madrid sturen via de contactgegevens aan het begin van deze voorwaarden (Artikel 1. Algemene informatie).
Hemels Madrid heeft ook officiële klachtenformulieren die beschikbaar zijn voor consumenten en Klanten, die ze op elk moment bij Hemels Madrid kunnen aanvragen met behulp van de contactgegevens aan het begin van deze voorwaarden (Artikel 1. Algemene informatie).
Als het sluiten van deze koopovereenkomst tussen Hemels Madrid en de Klant aanleiding geeft tot een geschil, kan de Klant als consument buitengerechtelijke geschillenbeslechting aanvragen in overeenstemming met Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG. Deze methode is beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.